Des chatbots qui répondent aux investisseurs, 24h/24
ClubFunding est une plateforme d'investissement privé. Ses équipes recevaient chaque jour les mêmes questions sur ses produits. Deux chatbots IA, sur le site et sur WhatsApp, ont pris le relais et préparé le travail des commerciaux.
Chiffres estimés à partir de l'activité observée pendant le projet.
Le problème
À chaque nouveau produit structuré, ClubFunding prévenait ses investisseurs par e-mail. En retour, des dizaines de questions identiques : durée, risques, fiscalité, modalités de souscription. Les commerciaux y répondaient un par un.
Pour le Girardin, un dispositif fiscal plus technique, chaque prospect avait besoin d’explications et d’un premier calcul avant même d’envisager un rendez-vous.
Ce qu'on a mis en place
Deux chatbots IA formés sur la documentation de ClubFunding, disponibles là où les investisseurs posent leurs questions.
- iUn chatbot sur le siteIl répond à toutes les questions sur la plateforme et les produits, à toute heure, à partir des documents de ClubFunding.
- iUn numéro WhatsApp dans les e-mailsLes investisseurs écrivent directement par message à propos des nouveaux produits structurés, et obtiennent une réponse immédiate.
- iUn assistant Girardin avec simulationIl explique le dispositif, pose quelques questions (impôt payé, objectif) puis calcule la réduction d'impôt et le gain estimé.
- iLe relais aux commerciauxLes prospects intéressés arrivent qualifiés, simulation en main, et l'équipe ne rappelle que les personnes vraiment intéressées.
Le résultat
Moins d’e-mails répétitifs, des réponses immédiates à toute heure, et des commerciaux qui ne parlent plus qu’à des prospects informés. Les investisseurs, eux, obtiennent leur réponse en quelques secondes, au lieu d’attendre un retour par e-mail.
Branché sur les outils déjà en place
Ici, le site de ClubFunding, WhatsApp et HubSpot. Chez vous, ce seront les vôtres : on s'adapte à vos logiciels existants, sans vous faire changer d'habitudes.
